Gestión de Clientes

El principal objetivo de esta categoría es digitalizar y optimizar la gestión de las relaciones comerciales con tus clientes.

Tabla de contenidos

SERVICIO DE GESTIÓN DE CLIENTES

Mejora la comunicación y la atención con tus clientes, aumentando la efectividad

Un CRM te ayudara a gestionar tu negocio, teniendo en todo momento visibilidad de tus oportunidades y su evolución.

Las principales ventajas de un CRM para un negocio son:

  • Ayudar a organizar las actividades de ventas.
  • Dar seguimiento a los leads, ayuda a cerrar las oportunidades y podemos obtener pronósticos precisos de las previsiones de ventas.
  • Facilitar las operaciones de los equipos de ventas automatizando las actividades de todos los días.
  • Mejorar la comunicación y la atención a clientes.
  • Reducir los costes gracias a la simplificación de procesos.
  • Aumentar la satisfacción de los clientes.

FUNCIONALIDADES INCLUIDAS EN EL KIT DIGITAL

Servicio subvencionado hasta 4.000€ por el Programa Kit Digital

Las funcionalidades incluidas en el Servicio de Gestión de Clientes del Kit Digital son las siguientes:

Incluido con el servicio Gestión de Clientes del Kit Digital

  • Gestión de Clientes: serás capaz de almacenar y consultar los datos de cada uno de tus clientes y dar de alta tus oportunidades de negocio.

  • Gestión de Leads: podrás dar de alta nuevos Leads de forma manual o mediante una importación por fichero. Los datos asociados a los Leads te permitirán su gestión comercial con el objetivo de convertirlos en clientes.

  • Gestión de Oportunidades: tendrás la posibilidad de gestionar todas las oportunidades de negocio que conlleven el envío de ofertas y presupuestos. Además, podrás comprobar el estado de cada oportunidad (en análisis, oferta presentada, en negociación, ganadas, canceladas, etc.).

  • Acciones o tareas comerciales: podrás crear acciones y tareas comerciales, tanto de forma manual como automática.
  • Reporting, planificación y seguimiento comercial: Podrás generar informes para el seguimiento y monitorización de tu actividad comercial, contemplando ratios de eficiencia, estado de fases, pipeline y otros atributos medibles  y según los canales, perfiles, roles y/o fases comerciales.
  • Alertas: podrás configurar Alertas de Clientes en formato gráfico de diferente tipología (iconos, mensajes emergentes, etc.).
  • Gestión documental: podrás gestionar de manera centralizada la documentación relativa a tu actividad comercial, asi como de los que proporcionados por los propios clientes.
  • Diseño Responsive: tendrás una interfaz funcional en todo tipo de dispositivos.
  • Integración con diversas plataformas: dispondrás de APIs o Web Services para la consolidación de la información y datos de toda tu empresa.

SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Te ayudamos a utilizar y a explotar tu CRM.

Incluimos un servicio de atención al cliente para darte soporte técnico en 24h.

Servicio de Atención al Cliente incluido con el Kit Digital

  • Soporte técnico en 24h.
  • Asesoramiento y puesta en marcha de tu CRM.
  • Formación y tutorización

CÓMO TRABAJAMOS CON TU GESTIÓN DE CLIENTES

Sabemos que para tu negocio el tiempo es importante

Desde el principio sabrás la fecha de entrega y en todo momento podrás revisar como va tu proyecto.

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Reunión Inicial

En primer lugar mantendremos una primera reunión por video conferencia en donde repasaremos todos los puntos importantes para tu negocio.
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Requisitos de Hardware/Software

En base a los requisitos de tu proyecto, recopilaremos todos los requerimientos de software y hardware necesarios para la implementación de tu CRM.
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Recopilación de Información

Recopilaremos todos los datos necesarios según la naturaleza de tu negocio, para modelar y adaptar el CRM a tu modelo de negocio, a tus clientes, a tu equipo comercial, a tu distribución geográfica, a tus canales de venta, etc.
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Diseño de Prototipo

En base a tus necesidades crearemos el prototipo de tu CRM, el cual modificaremos en base a las sesiones de formación y transferencia de conocimientos con las personas del negocio involucradas en el proyecto.
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Revisión y Finalización

En una video conferencia se revisarán todos los puntos que se han cambiado del prototipo y se dará por finalizado la primera versión del CRM.
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Pruebas de Calidad

Realizaremos pruebas de funcionamiento y de rendimiento para validar la calidad del CRM. También se revisará el funcionamiento de todas funcionalidades importantes para el negocio.
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Formación y Entrega

Se fijarán varias video llamada para resolver cualquier duda de funcionamiento y se hará formación y capacitación en las áreas que el cliente más necesite.
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Despegue Digital

Una vez tengas tu CRM funcionando y ya en producción, realizaremos sesiones de control para asegurar que el resultado del proyecto sea el esperado y que el negocio, equipos y clientes se beneficien del buen uso del CRM.
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